La recepción y trámite de las quejas y reclamos en el Ministerio de Hacienda y Crédito Público está a cargo de Atención al Cliente.
Atención al Cliente registrará su requerimiento y lo tramitará ante la dependencia y/o funcionario responsable. Los requerimientos serán atendidos y tramitados dentro de los términos legales establecidos. Para ello es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:
Queja: Es la manifestación de descontento, censura o inconformidad relacionada con la conducta irregular presentada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Declaración manifiesta por la prestación indebida de un servicio o la inoportuna atención de una solicitud.
Sugerencia: Propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso, cuyo objeto esta relacionado con el cumplimiento de la función pública o con la prestación de un servicio
Solicitud de Información: Requerimiento que puede hacer un ciudadano, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con la Misión o con los servicios propios de la entidad.
Si se desea obtener información acerca del estado de su queja, reclamo o solicitud de información comuniquése al teléfono 381 21 11 o a la linea nacional gratuita 01-8000-910071.
